Política de reembolso, cancelación y devolución
Actualizada el 29 de octubre de 2026
Estas reglas explican las cancelaciones, los reembolsos y la devolución del vehículo. Forman parte de los Términos y condiciones y no limitan los derechos irrenunciables del consumidor.
Cancelación de la reserva
Las cancelaciones solicitadas con 2 semanas (14 días) o más de antelación a la fecha de recogida son elegibles para un reembolso total del depósito de reserva.
Cancelación tardía o no presentación
Las cancelaciones con menos de 14 días de aviso o la no presentación resultan en la no devolución del depósito de reserva. Cuando no se pagó depósito, esta regla no genera ningún cargo.
Devolución anticipada del vehículo
No se emiten reembolsos parciales ni totales si el vehículo se devuelve antes de la fecha y hora acordadas en el contrato; la devolución anticipada no reembolsa por sí sola los días no usados.
Devolución tardía del vehículo
La devolución tiene 2 horas de gracia después de la hora acordada. Pasadas esas 2 horas, se cobra un día adicional de renta. Las extensiones deben coordinarse por adelantado.
Combustible
El vehículo se devuelve con el mismo nivel de combustible con que se entregó. Si se devuelve con menos, se cobra la diferencia.
Cargos y depósito de garantía
Los costos por daños, multas de tránsito o combustible faltante se descuentan del depósito de garantía inicial, según el contrato de alquiler. Cualquier deducción debe justificarse con concepto, evidencia e importe verificable, y puede impugnarse.
Reembolsos de la empresa
Si la empresa no puede prestar el servicio confirmado, ofrecerá una solución aceptada por el cliente o devolverá los importes del servicio no prestado. Los reembolsos de pagos con tarjeta se tramitan a través de Stripe a la tarjeta original; el tiempo de acreditación depende del banco emisor.
Derechos del consumidor
Estas reglas se aplican sin perjuicio de los derechos legales del consumidor y de los remedios por incumplimiento del proveedor conforme a la ley dominicana.
Reclamaciones y contacto
Para solicitar un reembolso o presentar una reclamación, escribe a antoniorentcar1@gmail.com con tu referencia de reserva, o comunícate por teléfono y WhatsApp al +1 (305) 761-0683. Dirección: avenida Olimpia, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
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